Política de Privacidad
Cómo recogemos, usamos y protegemos tu información cuando usas Firy Chat. Escrita para que se entienda.
1. Quién es responsable de tus datos
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de la aplicación móvil Firy Chat y del sitio web firychat.com es Firy Chat (en adelante, "Firy Chat", "nosotros").
Para cualquier asunto relacionado con la privacidad puedes escribirnos a privacidad@firychat.com. Atendemos todas las solicitudes en un plazo máximo de 30 días naturales.
2. Qué datos tratamos
Tratamos únicamente la información necesaria para prestarte el servicio, mantener la comunidad segura y cumplir nuestras obligaciones legales. Agrupamos los datos en las siguientes categorías:
- Datos de registro e identificación: dirección de correo electrónico o número de teléfono, e identificador interno de cuenta.
- Datos de perfil: nombre visible, nombre de usuario, fotografía de perfil, biografía, fecha de nacimiento, género y ubicación aproximada (país o ciudad) que tú indicas.
- Contenido que generas: mensajes de texto, imágenes y notas de voz que envías a otras personas dentro de la app.
- Metadatos de comunicaciones: fecha, hora, duración y participantes de tus conversaciones y videollamadas. No grabamos ni almacenamos el contenido de audio o vídeo de las llamadas.
- Datos de actividad: inicios de sesión, racha diaria, uso de funciones y saldo de FiryCoins.
- Datos de transacción: identificador de la compra realizada a través de Google Play, paquete adquirido, importe y moneda. No recibimos ni almacenamos los datos de tu tarjeta o método de pago.
- Datos técnicos y de dispositivo: modelo e identificador del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la app, idioma, zona horaria, dirección IP y registros técnicos de errores.
- Notificaciones: token del dispositivo necesario para enviarte avisos de mensajes y llamadas.
- Seguridad y moderación: reportes que envías o que se envían sobre tu cuenta, bloqueos, y el resultado de las revisiones realizadas.
- Soporte: el contenido de los mensajes que nos envías cuando contactas con nuestro equipo.
3. Para qué usamos tus datos y con qué base legal
Cada tratamiento tiene una finalidad concreta y una base jurídica que lo legitima conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y a la normativa equivalente de tu país:
- Crear y gestionar tu cuenta, y prestarte el servicio de chat y videollamadas — base legal: ejecución del contrato.
- Procesar las compras de FiryCoins y gestionar tu membresía — base legal: ejecución del contrato y cumplimiento de obligaciones legales de facturación.
- Mantener la seguridad de la comunidad: prevención de fraude, detección de abusos, revisión de reportes y aplicación de nuestras normas — base legal: interés legítimo y cumplimiento de obligaciones legales.
- Enviarte notificaciones operativas sobre mensajes, llamadas y cambios relevantes del servicio — base legal: ejecución del contrato.
- Enviarte comunicaciones promocionales sobre Firy Chat — base legal: tu consentimiento, revocable en cualquier momento.
- Medir el uso agregado del producto para mejorarlo y corregir errores — base legal: interés legítimo.
- Atender tus solicitudes de soporte y de ejercicio de derechos — base legal: cumplimiento de obligaciones legales.
- Responder a requerimientos de autoridades competentes — base legal: cumplimiento de obligaciones legales.
4. Con quién compartimos tu información
No vendemos ni alquilamos tus datos personales. Compartimos información únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, que actúan como encargados del tratamiento bajo contrato y solo pueden usar los datos siguiendo nuestras instrucciones:
- Google (Firebase Authentication, Realtime Database, Cloud Storage y Cloud Messaging): autenticación, mensajería en tiempo real, almacenamiento de archivos y notificaciones push.
- Google Play Billing: procesamiento de las compras realizadas desde la app.
- Proveedores de infraestructura y alojamiento en la Unión Europea: servidores de aplicación y base de datos.
- Proveedores de servidores de retransmisión (STUN/TURN) necesarios para establecer las videollamadas.
- Otras personas usuarias: tu perfil público y el contenido que decidas enviarles.
- Autoridades públicas, juzgados y fuerzas de seguridad, cuando exista una obligación legal o sea necesario para proteger derechos o la seguridad de las personas.
- Terceros en el marco de una operación corporativa (fusión, adquisición o venta de activos), informándote previamente.
5. Transferencias internacionales
Algunos de nuestros proveedores pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. En esos casos aplicamos garantías adecuadas conforme al Capítulo V del RGPD: decisiones de adecuación de la Comisión Europea cuando existen, o Cláusulas Contractuales Tipo acompañadas de medidas técnicas y organizativas complementarias.
Puedes solicitarnos una copia de dichas garantías escribiendo a privacidad@firychat.com.
6. Cuánto tiempo conservamos tus datos
Conservamos tus datos mientras tu cuenta esté activa y, después, durante los plazos necesarios para cumplir obligaciones legales o defender posibles reclamaciones:
- Cuenta y perfil: mientras la cuenta esté activa. Tras solicitar la eliminación, se borran en un plazo máximo de 30 días.
- Mensajes y contenido: se eliminan junto con la cuenta. Las copias de seguridad se sobrescriben en un máximo de 90 días.
- Registros de transacciones y facturación: hasta 6 años, por obligaciones contables y fiscales.
- Reportes y decisiones de moderación: hasta 24 meses, para poder detectar reincidencias y proteger a la comunidad.
- Registros técnicos y de seguridad: hasta 12 meses.
7. Tus derechos
Puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos escribiendo a privacidad@firychat.com desde la dirección asociada a tu cuenta:
- Acceso: obtener confirmación de si tratamos tus datos y una copia de ellos.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión: solicitar el borrado de tus datos cuando ya no sean necesarios.
- Oposición: oponerte a tratamientos basados en nuestro interés legítimo.
- Limitación: pedir que suspendamos temporalmente el tratamiento.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y de uso común.
- Retirada del consentimiento: en cualquier momento, sin que afecte a la licitud del tratamiento previo.
- Reclamación: presentar una reclamación ante la autoridad de control competente, como la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
8. Derechos adicionales según tu región
Reconocemos los derechos que te otorgue la normativa de tu lugar de residencia, además de los anteriores:
- Espacio Económico Europeo y Reino Unido: se aplican íntegramente el RGPD y el UK GDPR.
- California (EE. UU.): conforme a CCPA/CPRA, tienes derecho a saber qué categorías de información personal recogemos, a solicitar su eliminación o corrección y a no sufrir un trato discriminatorio por ejercerlos. No vendemos ni compartimos información personal con fines de publicidad conductual entre contextos.
- Brasil: se aplican los derechos previstos en la LGPD, incluidos la confirmación, el acceso, la anonimización y la portabilidad.
- México, Colombia, Argentina, Chile y Perú: puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición conforme a la legislación local aplicable.
9. Personas menores de edad
Firy Chat está destinada exclusivamente a personas mayores de 18 años. No recogemos de forma consciente datos de menores de esa edad.
Si detectamos o se nos comunica que una cuenta pertenece a una persona menor de 18 años, la suspendemos y eliminamos su información. Si eres madre, padre o tutor legal y crees que un menor a tu cargo ha creado una cuenta, escríbenos a privacidad@firychat.com y actuaremos de inmediato.
10. Cómo protegemos tu información
Aplicamos medidas técnicas y organizativas proporcionadas al riesgo, entre otras:
- Cifrado en tránsito mediante TLS en todas las comunicaciones con nuestros servidores.
- Cifrado de transporte estándar WebRTC (DTLS-SRTP) en los medios de las videollamadas.
- Control de acceso por roles y principio de mínimo privilegio en los sistemas internos.
- Registro de auditoría de las acciones administrativas sobre cuentas.
- Copias de seguridad periódicas y planes de recuperación.
- Revisión de dependencias y actualizaciones de seguridad de forma continua.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o del producto. Si el cambio es sustancial, te avisaremos dentro de la app o por correo electrónico con al menos 15 días de antelación.
La fecha de la última actualización aparece al principio de este documento.
13. Contacto
Privacidad y protección de datos: privacidad@firychat.com
Soporte general: soporte@firychat.com
Asuntos legales: legal@firychat.com