Eliminar tu cuenta y tus datos
Puedes borrar tu cuenta de Firy Chat cuando quieras, desde la propia app y en menos de un minuto. Aquí te explicamos cómo y qué ocurre después.
Opción 1: desde la aplicación (recomendado)
Es la vía más rápida y no requiere que nos escribas:
- Abre Firy Chat e inicia sesión con tu cuenta.
- Ve a la pestaña Perfil.
- Entra en Ajustes.
- Pulsa Eliminar cuenta.
- Confirma la acción. Verás un resumen de lo que se va a borrar antes de continuar.
Opción 2: por correo electrónico
Si no puedes acceder a tu cuenta, escríbenos a privacidad@firychat.com desde la dirección de correo asociada a la cuenta, con el asunto "Eliminación de cuenta".
Para poder verificar tu identidad y evitar borrados fraudulentos, indícanos tu nombre de usuario y el correo o teléfono con el que te registraste. Podemos solicitarte una comprobación adicional. Tramitamos la solicitud en un plazo máximo de 30 días naturales.
Qué se elimina
Al confirmar la eliminación se borra de forma permanente:
- Tu perfil: foto, nombre, nombre de usuario, biografía, fecha de nacimiento, género y ubicación.
- Tus credenciales de acceso y el vínculo con tu correo o teléfono.
- Tus conversaciones, mensajes, imágenes y notas de voz almacenados en nuestros sistemas.
- Tu historial de actividad, tu racha diaria y el saldo de FiryCoins no utilizado.
- Tus tokens de notificaciones push y tus preferencias de la app.
- Tus listas de bloqueos y tus contactos dentro de la app.
Qué conservamos y por qué
Existe información que no podemos eliminar de inmediato porque la ley nos obliga a conservarla o porque es necesaria para proteger a la comunidad. Se guarda de forma disociada o con acceso restringido:
- Registros de transacciones y facturación: hasta 6 años, por obligaciones contables y fiscales.
- Reportes de seguridad y decisiones de moderación asociadas a tu cuenta: hasta 24 meses, para prevenir reincidencias.
- Registros técnicos y de seguridad mínimos: hasta 12 meses.
- Copias de seguridad: se sobrescriben en un plazo máximo de 90 días desde la eliminación.
- Mensajes que enviaste a otras personas: pueden permanecer en el dispositivo o en la bandeja de quien los recibió, igual que ocurre con cualquier mensaje ya entregado.
Qué pasa con tus FiryCoins y tu membresía
El saldo de FiryCoins no utilizado se pierde con la eliminación de la cuenta y no es reembolsable ni transferible.
Si tienes una membresía Firy Gold activa, cancélala antes desde tu suscripción en Google Play. Eliminar la cuenta de Firy Chat no cancela automáticamente una suscripción gestionada por la tienda.
Plazos y reversión
Durante los 30 días siguientes a la solicitud mantenemos la cuenta en estado de eliminación pendiente. Si cambias de opinión en ese periodo, escríbenos desde el mismo correo y podemos revertirla.
Pasados esos 30 días, el borrado es definitivo y no es posible recuperar la información.
¿No quieres borrarlo todo?
Si solo necesitas un descanso o más privacidad, hay alternativas menos drásticas antes de eliminar la cuenta:
- Desactiva las notificaciones desde los ajustes de la app.
- Ajusta quién puede contactar contigo en las opciones de privacidad.
- Bloquea perfiles concretos sin afectar al resto de tu experiencia.
- Solicita una copia de tus datos escribiendo a privacidad@firychat.com.